下单前，请先花几分钟看看这些安排。条款涵盖订金与付款、取消与退款、用餐与暂停、送餐安排及其他产品服务，如有疑问，随时 WhatsApp 问我们。
一、订购与付款方式
1. 订购流程
请顾客于订购时确保所提供之所有资料（包括姓名、联络方式、送餐地址等）正确无误。如因资料错误而导致服务受影响，本公司概不负责。
二、退款与取消政策
1. 特殊情况退款条款
若于订餐期间发生流产或其他不幸事故，并能出示有效医生证明，顾客可申请全额退款。
2. 私人理由取消订单
若顾客于预产期前一个月内取消服务，订金将不予退还。
预产期一个月前取消订单，将酌收手续费：订餐日数 28 天或以上为港币 $2,000；少于 28 天为港币 $1,500。
三、用餐安排与暂停政策
1. 开始用餐安排
顾客须于开始用餐前最少两日通知本公司，截单时间为两日前下午 4:00。例如：如欲于星期三开始用餐，须于星期一下午 4:00 前发出通知。逾时当另一日计算。
由于顾客的通知多为紧急情况，第一天出餐日不设选餐服务，膳食选择由本公司自动安排。
2. 自选餐单
顾客须于第一天送餐日三日前下午 4:00 前，登入系统完成选餐。如在截止时间前未能收到提交，系统会自动为你安排餐单，而不作稍后更改。
3. 身体状况更新
指定套餐我们会因应顾客的身体状况调配汤水。建议顾客于系统内每周定期更新身体状况，让我们更了解你的情况，从而提供相应的汤水。
4. 暂停用餐政策
顾客须于暂停用餐日两日前下午 4:00 前通知本公司。
如想在指定日子请假，请于选餐系统内在相关日期选择「不需送餐」，以暂停当日送餐服务；亦可透过 WhatsApp 通知我们请假申请。
每个方案可停餐的最长日数：28 天方案最多 8 天；21 天方案最多 6 天；14 天方案最多 4 天。
5. 当日紧急暂停
如客人因私人理由在出餐当日紧急暂停当天的送餐服务，日子则不能顺延。惟紧急入院情况并能提供有效医生证明，可作酌情处理。
四、送餐政策
1. 配送时间
送餐日：逢星期一至星期日。每日早上即煮即送，配送时段为上午 9:00 至上午 11:30。
指定时间送餐：每日额外收费港币 $200。
以上实际情况须视乎当日交通及司机安排，恕未能保证安排。
2. 送餐地点与附加收费
唐楼／村屋：须于楼下交收。
唐楼送上楼：每层加收港币 $10／日。
特定地区附加费：港岛区 +港币 $10／日；港岛南区 +港币 $20／日。
村屋／偏远地区：请于订餐前提供地址查询送餐可行性与附加费。
如送餐地址未经 WhatsApp 核实而无法送递，退款将扣除信用卡手续费（3.2% + $2.35）。
3. 送餐服务中断／安排
台风：如当日早上七时前仍悬挂八号或以上热带气旋警告信号，该日将不设送餐，并顺延一天。
黑色暴雨警告：送餐时间将视当日路面实际情况而有所延迟。
农历新年：农历年初一至初三为休息日，送餐也会顺延。
停车：如送餐地址附近没有免费合法停车位／装卸区，产生的合理停车场费（附正式票据及停车时段记录）将按实际金额实报实销。
4. 转址及送餐方式更改
如需更改送餐地址或送餐方式，顾客须最少提前两日通知本公司，并获得确认后方可生效。请注意，更新地址必须在两个工作天前通知才能生效。
顾客提供的新地址受本店「送餐政策」之条款约束，该地址有机会产生额外送货收费，详情请与店员查询。
5. 运费与特别地区安排
所有套餐已包基本运费。
汤水、糖水及辅助产品单买：买满 HK$500 包运费；未满 HK$500 以顺丰到付寄出。
离岛／愉景湾／东涌／马湾／沙头角未能提供服务。
村屋／偏远地区／特殊楼宇，请先查询。
下单前请提供详细送餐地址，以便确认送餐安排。
五、其他服务条款
1. 查询及订餐前需提供资料
请于查询或订餐时提供以下资讯：预产日期、详细送餐地址（包括楼层、单位）。
2. 食品安全声明
本公司持有政府认可之食品制造牌照（牌照编号：29 51 814323），并设有驻场卫生经理，致力确保食品制作过程符合卫生与安全标准。
六、其他产品服务条款
其他产品送达后，敬请尽快检查。如发现货品有损毁、变质或短缺，请于合理时间内联络本公司处理。惟若超过七日，恕未能受理任何相关申请，包括处理、补偿或退款。
所有减价、开封、已被使用或损毁之货品均不能更换／退货／退款。
退款／退货联络
若需办理退款／退货，请先联络客户服务部。开放时间：周一至周六 09:00–17:30。
七、条款修订与最终解释权
本公司保留随时修改以上条款及细则的权利，恕不另行通知。
如有任何争议，森家妈妈月子餐保留最终解释及决定权。
需要协助？
客户服务时间：周一至周六 09:00–17:30。任何关于订单、送餐或退款的问题，欢迎 WhatsApp 查询。
本产品为日常营养膳食，并非医疗用品，也不具备医疗或治疗功效。如有特殊健康状况或医疗需求，请咨询专业医生意见。