落單之前，請先花幾分鐘看看這些安排。條款涵蓋訂金與付款、送餐安排、用餐與暫停、取消與退款及其他產品服務，如有疑問，隨時 WhatsApp 問我們。
一、訂購與付款方式
1. 訂購流程
請顧客於訂購時確保所提供之所有資料（包括姓名、聯絡方式、送餐地址等）正確無誤。如因資料錯誤而導致服務受影響，本公司概不負責。
二、送餐政策
1. 配送時間
送餐日：逢星期一至星期日。每日早上即煮即送，配送時段為上午 9:00 至中午 12:00。
指定時間送餐：每日額外收費港幣 $200。
以上實際情況須視乎當日交通及司機安排，恕未能保證安排。
2. 送餐地點與附加收費
唐樓／村屋：須於樓下交收。
唐樓送上樓：每層加收港幣 $10／日。
特定地區附加費：特殊地區會有附加費，請先透過 WhatsApp 6396 9199 聯絡我們查詢。
村屋／偏遠地區：請於訂餐前提供地址查詢送餐可行性與附加費。
如送餐地址未經 WhatsApp 核實而無法送遞，退款將扣除信用卡手續費（3.2% + $2.35）。
3. 送餐服務中斷／安排
颱風：如當日早上七時前仍懸掛八號或以上熱帶氣旋警告信號，該日將不設送餐，並順延一天。
黑色暴雨警告：送餐時間將視當日路面實際情況而有所延遲。
農曆新年：農曆年初一至初三為休息日，送餐亦會順延。
停車：如送餐地址附近沒有免費合法停車位／裝卸區，產生的合理停車場費（附正式票據及停車時段記錄）將按實際金額實報實銷。
4. 轉址及送餐方式更改
如需更改送餐日期、送餐地址或送餐方式，顧客須於原定送餐日的兩日前下午 4:00 前（香港時間）通知本公司，並獲得確認後方可生效。逾時通知，更改將無法生效。
例子：原定星期三送餐，如想改為星期五送，須於星期一下午 4:00 前通知；如於星期一下午 4:00 後才通知，更改將無法生效，星期三的餐會照常送出。
顧客提供的新地址受本店「送餐政策」之條款約束，該地址有機會產生額外送貨收費，詳情請與店員查詢。
5. 運費與特別地區安排
所有套餐已包基本運費。
湯水、糖水及輔助產品單買：買滿 HK$500 包運費；未滿 HK$500 以順豐到付寄出。
村屋／偏遠地區／特殊樓宇，請先查詢。
下單前請提供詳細送餐地址，以便確認送餐安排。
三、用餐安排與暫停政策
1. 開始用餐安排
顧客須於開始用餐前最少兩日通知本公司，截單時間為兩日前下午 4:00。例如：如欲於星期三開始用餐，須於星期一下午 4:00 前發出通知。逾時當另一日計算。
由於顧客的通知多為緊急情況，第一天出餐日不設選餐服務，膳食選擇由本公司自動安排。
2. 自選餐單
顧客須於第一天送餐日三日前下午 4:00 前，登入系統完成選餐。如在截止時間前未能收到提交，系統會自動為你安排餐單，而不作稍後更改。
3. 身體狀況更新
指定套餐我們會因應顧客的身體狀況調配湯水。建議顧客於系統內每週定期更新身體狀況，讓我們更了解你的情況，從而提供相應的湯水。
4. 暫停用餐政策
顧客須於暫停用餐日兩日前下午 4:00 前通知本公司。
如想在指定日子請假，請於選餐系統內在相關日期選擇「不需送餐」，以暫停當日送餐服務；亦可透過 WhatsApp 通知我們請假申請。
每個方案可停餐的最長日數：28 天方案最多 8 天；21 天方案最多 6 天；14 天方案最多 4 天。
5. 當日緊急暫停
如客人因私人理由在出餐當日緊急暫停當天的送餐服務，日子則不能順延。惟緊急入院情況並能提供有效醫生證明，可作酌情處理。
四、退款與取消政策
1. 特殊情況退款條款
若於訂餐期間發生流產或其他不幸事故，並能出示有效醫生證明，顧客可申請退款，惟須收取訂單金額 3% 作手續費。
2. 私人理由取消訂單
如因私人理由取消訂單，須於付款後五天內提出；付款五天後，恕不作任何退款。
付款後五天內取消，將酌收手續費：訂單金額少於港幣 $1,000，收取港幣 $200；訂單金額港幣 $1,000 或以上，收取訂單金額的 10%。
如顧客已於選餐系統確認第一天送餐日期，即使仍在付款後五天內，亦恕不作任何退款。
3. 預早訂購優惠（訂金）
預早訂購優惠訂單於下單時先支付訂單總額 30% 作訂金，尾款須於下單後九十天內付清，並須於付清尾款後第三天起方可開始送餐。尾款將於下單後第 28 天自動從信用卡扣除；如扣款不成功，請透過 WhatsApp 聯絡我們補付。如以轉數快（FPS）或銀行轉賬付款，客人須於下單後二十八天內付清尾款；如二十八天內未有付款，我們會再延長六十二天（即合共九十天內）讓客人付清。如尾款未能按時扣款或付清（包括信用卡已取消或失效），我們將不會安排送餐，已付訂金概不退還。如超過九十天仍未能付清尾款，訂金不作退還；如需送餐，須再次購買。尾款付清後，如需退款或取消，只限尾款部分按照本節第 1 及第 2 點處理；已付訂金不適用於本節第 1 及第 2 點，一概不作任何退還。
五、其他服務條款
1. 食品安全聲明
本公司持有政府認可之食品製造牌照（牌照編號：29 51 814323），並設有駐場衛生經理，致力確保食品製作過程符合衛生與安全標準。
六、其他產品服務條款
其他產品送達後，敬請盡快檢查。如發現貨品有損毀、變質或短缺，請於合理時間內聯絡本公司處理。惟若超過七日，恕未能受理任何相關申請，包括處理、補償或退款。
所有減價、開封、已被使用或損毀之貨品均不能更換／退貨／退款。
七、條款修訂與最終解釋權
本公司保留隨時修改以上條款及細則的權利，恕不另行通知。
如有任何爭議，森家媽媽月子餐保留最終解釋及決定權。
需要協助？
客戶服務時間：週一至週六 09:00–17:30。任何關於訂單、送餐或退款的問題，歡迎 WhatsApp 查詢。
本產品為日常營養膳食，並非醫療用品，亦不具備醫療或治療功效。如有特殊健康狀況或醫療需求，請諮詢專業醫生意見。